Lorsqu’il est question d’offres et de solutions de paiement, l’accent est généralement mis sur les grands détaillants. Les multinationales et les entreprises disposant d’un large éventail et d’un portefeuille de clients ont un chiffre d’affaires annuel de plusieurs millions d’euros et, par conséquent, doivent offrir et fournir la plus grande variété de possibilités et d’options de paiement à leur nombre déjà important de clients.
Toutefois, dans cette section, nous laissons souvent de côté les petites entreprises oubliées du secteur du commerce de détail, qui ne pourront jamais atteindre les chiffres de vente des géants mondiaux du commerce et doivent se tourner vers l’innovation et l’ingéniosité pour fidéliser leur clientèle et stimuler la conversion des ventes.
Il est évident que, comme David contre Goliath, la concurrence ne sera jamais égale et que les petites entreprises doivent chercher un moyen de trouver leur créneau et d’établir des relations fidèles avec leurs clients. La solution ne réside pas nécessairement dans la gamme ou le nombre d’options de paiement et/ou d’alternatives à offrir, où les grandes entreprises auront toujours un avantage en termes de ressources et de volume de clients.
Méthodes de paiement des marchands
Paiements par carte, débit direct, virements, contre remboursement, portefeuilles numériques, argent liquide, chèques et passerelles de paiement… Nous connaissons tous le large éventail d’options et de possibilités de paiement auquel nous aimons nous référer, mais… Quelle est la meilleure façon d’aborder les paiements dans les petites entreprises ?
Il s’agit des services de détail fournis quotidiennement dans des entreprises telles que les coiffeurs, les plombiers, les quincailleries, les réparations à domicile, etc. Les options pour ces petites entreprises peuvent consister à offrir ou à parier sur des méthodes différentes ou alternatives qui ne sont pas encore totalement consolidées ou établies dans les grandes entreprises.
Nous présentons ci-dessous quelques-unes des plus intéressantes, selon qu’il s’agit de petites entreprises avec une présence physique et des ventes directes en magasin ou d’entreprises de commerce électronique en ligne.
Paiements en magasin / commerces physiques
Les magasins physiques ou en magasin font référence aux achats ou aux services qui sont obtenus en personne. Il peut s’agir, par exemple, d’achats dans un magasin de détail ou de services à domicile tels qu’un plombier ou un serrurier. Dans tous ces cas, le paiement est effectué physiquement, en personne et hors ligne.
Nous avons tous vécu ces situations et connaissons les méthodes de paiement les plus courantes : par carte, en espèces, etc. Mais qu’en est-il lorsque le petit magasin ne dispose pas d’un terminal de paiement ? Que se passe-t-il si nous avons oublié notre portefeuille avec de l’argent liquide à la maison ?
Il arrive que nous devions sortir le dimanche pour faire une course rapide dans un petit magasin local. Ces magasins n’offrent peut-être pas autant de possibilités de paiement que les grandes surfaces. D’autre part, l’utilisation de l’argent liquide devient également moins fréquente et diminue drastiquement face à l’essor des cartes de crédit, des paiements mobiles, etc.
Une solution de plus en plus répandue est l’utilisation d’applications de transfert d’argent instantané, telles que Bizum en Espagne ou Lydia en France. Ces outils permettent de transférer rapidement de l’argent entre des numéros de téléphone associés à des comptes bancaires. Cela simplifie le processus de paiement et crée une connexion plus directe entre le commerce B2C.
E-Commerce / Paiements en ligne
Dans le cas des petites boutiques disposant d’un site web, il est courant qu’elles proposent une passerelle de paiement ou l’option de payer par carte, mais elles sont encore loin des multiples options de paiement offertes par les grandes entreprises de commerce électronique, qu’il s’agisse de virements, de paiement à la livraison, d’API intégrées, de portefeuilles numériques permettant de payer dans la devise du pays, etc.
Les petites entreprises de commerce électronique de cette région peuvent choisir d’autres options comme le paiement par lien. Cela permet de créer un lien de paiement pour que les clients puissent effectuer leurs achats. Elles peuvent également utiliser des applications de paiement mobile intégrées. Il s’agit d’une tendance vers laquelle le monde des paiements en ligne s’oriente de plus en plus.
Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses options et possibilités offertes par l’univers infini des paiements. Il est également important de garder à l’esprit que les paiements en ligne peuvent comporter des risques nombreux et variés (fraude, rétrofacturation, sécurité des données de la carte) et qu’il convient donc d’être vigilant.
En fin de compte, la clé du succès consistera à trouver la configuration et les méthodes de paiement qui satisferont vos clients, les feront se sentir en sécurité et à l’aise dans la transaction, et répondront à vos besoins en tant que commerçant.
